Verificar o e-mail

Certifique-se de que não há espaços a mais no início ou no final do seu e-mail. Se tiver outro endereço de e-mail, experimente iniciar sessão com o mesmo.

Repor a palavra-passe

As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, pelo que devem ser escritas corretamente. Verifique se as teclas Caps Lock e Num Lock estão desativadas no teclado. Se o seu brower preencher automaticamente a sua palavra-passe, verifique se está a utilizar uma palavra-passe antiga ou com algum erro.

Reponha a sua palavra-passe

Se tiver a certeza de que o seu e-mail está correto, mas ainda assim não conseguir iniciar sessão, pode repô-la. Para tal, selecione "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão. Leia mais aqui em Como posso alterar ou repor a minha palavra-passe?

Contacte-nos

Se, ainda assim, continuar sem conseguir iniciar sessão, contacte-nos. Para nos ajudar a encontrar o problema, dê-nos as palavras exatas da mensagem de erro ou uma captura de ecrã do erro.