Para cancelar a sua encomenda, siga estes passos:
Aceda ao nosso Centro de Ajuda
Na página inicial do Centro de Ajuda, encontrará a opção "Precisa de ajuda com uma encomenda recente? Comece aqui."
Selecione uma encomenda
Mostramos-lhe uma lista de todas as suas encomendas recentes. Selecione uma encomenda da lista e escolha "Obter ajuda com esta encomenda".
Selecione uma ação
Na lista de ações disponíveis, escolha "Quero cancelar a minha encomenda".
Selecione os produtos
Selecione os produtos que pretende cancelar. Para cancelar a encomenda completa, selecione "Selecionar todos os produtos".
Escolha uma solução
Selecione se quer receber crédito da loja ou um reembolso por esta encomenda:
Crédito na loja Vista: se quiser fazer uma nova encomenda imediatamente, podemos emitir um crédito na loja Vista. O crédito estará disponível para uso na sua conta em 30 minutos. Aprenda a usar um crédito da loja Vista aqui.
Reembolso se preferir um reembolso, receberá o dinheiro dentro de 3 a 5 dias úteis.
Depois de fazer a sua seleção, selecione "Continuar para o próximo passo".
Rever os detalhes
Verifique se todos os detalhes do seu pedido estão corretos. Quando estiver a postos, selecione "Continuar para o próximo passo".
Aguarde pela confirmação
O seu pedido foi agora enviado. Enviaremos um e-mail de confirmação de receção da sua mensagem. Informaremos dentro de 24 horas se a encomenda pode ser cancelada.
O que esperar durante o processo de cancelamento
Depois de enviar o seu pedido, enviamos-lhe três e-mails para que esteja a par de tudo:
"Pedido de cancelamento recebido": este e-mail confirma que recebemos o seu pedido de cancelamento e estamos a analisá-lo.
"Os seus artigos foram cancelados": este e-mail diz-lhe se a sua encomenda pode ser cancelada. Se não for possível cancelar a sua encomenda, também o diremos.
"O seu reembolso está a caminho": Este e-mail informa quando o seu reembolso foi emitido.
Se não conseguir pedir o cancelamento
Às vezes, não é possível cancelar através do nosso Centro de Ajuda. Por exemplo, não será possível cancelar se:
O seu artigo já tiver sido enviado ou cancelado anteriormente.
A encomenda foi paga com créditos.
A encomenda já foi reembolsada.
Este tipo de produto não pode ser cancelado.
Se não conseguir pedir o cancelamento, contacte-nos e, juntos, encontraremos uma solução.
