Confirmar o endereço de envio

Verifique os detalhes da encomenda para confirmar se o número da rua e o código postal estão corretos. Pequenos erros no endereço podem causar problemas com a entrega. 

Verificar o estado do acompanhamento

Localize a ligação de acompanhamento no seu histórico de encomendas para verificar se a empresa de transportes deixou alguma nota. Por exemplo, pode haver informações sobre quando e onde a encomenda foi entregue. 

Pesquisar locais de entrega comuns

Muitas vezes, as empresas de transportes guardam as encomendas fora da vista do público para evitar roubos. Verifique atrás de vasos de plantas, debaixo de vãos de escadas ou junto a entradas laterais próximas. Também é útil verificar se um vizinho ou o porteiro do prédio aceitou a entrega em seu nome.

Pedir substituição

Se continuar sem conseguir localizar a encomenda, informe-nos para que possamos reenviá-la. A forma mais rápida é pedir ajuda através do nosso formulário de apoio técnico self-service. Pode encontrar um guia detalhado sobre como o fazer aqui: O meu pedido ainda não chegou. O que posso fazer?