Acompanhar o envio
A forma mais rápida de obter informações atualizadas sobre a sua encomenda é acompanhar o envio através do nosso formulário de apoio técnico self-service. Para o fazer, siga estes passos.
Aceder ao nosso Centro de Ajuda
Na página inicial do Centro de Ajuda, encontrará a opção "Precisa de ajuda com uma encomenda recente? Comece aqui."
Selecionar uma encomenda
Mostramos-lhe uma lista de todas as suas encomendas recentes. Selecione uma encomenda da lista e escolha "Obter ajuda com esta encomenda".
Selecione uma ação
Na lista de ações disponíveis, escolha "Quero verificar o estado da minha encomenda".
Selecione os produtos
Selecione os produtos afetados. Se toda a encomenda for afetada, selecione "Selecionar todos os produtos".
Verifique o estado da sua encomenda
Cada produto da sua encomenda tem uma barra de estado que mostra em que fase se encontra. Selecione "Acompanhar embalagem" para obter informações mais detalhadas diretamente da empresa de transportes.
Tenha em atenção que algumas encomendas são enviadas em várias embalagens, pelo que os artigos podem chegar em alturas diferentes.
Se a empresa de transportes não conseguir ajudar ou se ainda faltar alguma parte da encomenda, contacte-nos e nós resolveremos a situação.
Como pedir ajuda para uma encomenda atrasada
Pode comunicar um problema relacionado com a encomenda diretamente através do formulário de apoio técnico self-service:
Selecionar "Comunicar um problema"
Na página com a vista geral do estado da encomenda, selecione "Comunicar um problema"
Informar que embalagens têm problemas
Selecione as embalagens relativamente às quais pretende comunicar um problema. Em seguida, selecione "Obter ajuda com estas encomendas"
Descrever o problema
Descreva o problema, selecionando a opção que melhor o descreve, como "A encomenda está atrasada". Também pode adicionar mais detalhes no campo de texto para explicar o problema.
Reveja as informações inseridas
Verifique se todos os detalhes do seu pedido estão corretos. Quando estiver a postos, selecione "Continuar para o próximo passo".
Escolha um método de contacto
Escolha como quer que a nossa equipa de Apoio ao Cliente entre em contacto consigo. Por exemplo, pode pedir a devolução da chamada, iniciar um chat ou receber um e-mail.
Aguarde pela confirmação
O seu pedido foi agora enviado. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação a informar que o recebemos. Na maioria dos casos, entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas.
