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Na página inicial do Centro de Ajuda, encontrará a opção "Precisa de ajuda com uma encomenda recente? Comece aqui."

Selecione uma encomenda

Mostraremos uma lista de todas as encomendas recentes. Selecione uma encomenda da lista e escolha "Obter ajuda com esta encomenda".

Selecione uma ação

Na lista de ações disponíveis, selecione "Quero solicitar ajuda com a minha encomenda". 

Selecione os produtos

Indique os produtos da encomenda que foram afetados pelo problema. Se toda a encomenda tiver sido afetada, marque a caixa "Selecionar todos os produtos".

Selecione um problema

Selecione a opção do menu suspenso que melhor descreve o problema. Dependendo da seleção, poderá escolher um problema mais específico. Também pode selecionar vários problemas de uma só vez e dar uma descrição detalhada.

Carregar imagens

Carregue até quatro imagens que mostrem o produto e o problema em causa. As imagens podem ajudar-nos a determinar o que correu mal para que possamos resolver o problema mais rapidamente. 

Reveja as informações inseridas

Verifique se todos os dados relacionados com o seu pedido estão corretos. De seguida, selecione "Avançar para a próxima etapa".

Selecione um método de contacto

Escolha como deseja que a nossa equipa de Apoio ao Cliente entre em contacto consigo. Por exemplo, pode solicitar que entrem em contacto consigo por telefone, através de um chat ou de um e-mail.

Aguarde uma resposta

O seu pedido foi enviado. Enviaremos um e-mail de confirmação de receção da sua mensagem. A nossa equipa analisará as informações que forneceu e entrará em contacto consigo assim que possível.