Aceder ao Centro de Ajuda

Na página inicial do Centro de Ajuda, localize "Precisa de ajuda com uma encomenda recente? Comece aqui." Poderá ter de iniciar sessão para aceder ao Centro de Ajuda.

Selecionar a encomenda

É apresentada uma lista com as suas encomendas recentes. Selecione a encomenda da lista e escolha "Obter ajuda com esta encomenda".

Selecionar uma ação

Na lista de ações disponíveis, selecione "Quero pedir ajuda com a minha encomenda".

Selecionar os produtos

Escolha os produtos da encomenda que foram afetados pelo problema. Se toda a encomenda tiver sido afetada, escolha "Selecionar todos os produtos".

Descrever o problema

Selecione um problema no menu pendente e escreva uma breve descrição. Pode escolher vários problemas, se necessário.

Carregar imagens

Carregue até quatro fotos que mostrem o produto danificado ou o problema. As imagens podem ajudar-nos a determinar o que correu mal para que possamos resolver o problema mais rapidamente. 

Rever as informações inseridas

Verifique se todos os detalhes do pedido estão corretos. Quando estiver a postos, selecione "Continuar para o próximo passo".

Escolher um método de contacto

Selecione como quer que a nossa equipa de apoio ao Cliente entre em contacto consigo. Por exemplo, pode pedir que entrem em contacto consigo por telefone, através de um chat ou de e-mail. 

Aguarde uma resposta

O seu pedido foi enviado. Enviaremos um e-mail de confirmação de receção da sua mensagem. A nossa equipa analisará as informações que forneceu e entrará em contacto consigo assim que possível.